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电子商务客服专员

2013-11-1 17:42| 点击量: 1539 |  1

岗位职责
1. 负责网站上产品的上下架和维护工作,利用网络进行公司品牌和产品的推广及销售;
2. 负责网站的客户咨询服务,进行订单售前咨询,首中、售后问题的跟踪处理;
3. 及时、有效地处理客户订单,与仓储部门有效的沟通协调;
4. 负责网站商城在线客服系统回答客户咨询,以良好的心态及时解决客户提出的各种问题和要求,解决客户疑难,并协助客户下单;
5. 独立处理服务的故障和客户的投诉处理;
6. 准确记录客户信息并存档,定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,全方位优化客户服务质量;
7. 为客户提供库存查询、订单追踪、客户帐款查询等服务,提升客户满意度;
8. 售后问题的介入及处理,解决中差评、投诉等问题;
9. 统计各客户销售情况,提供准确的订单汇总报告;
10. 定期整理收集客户反馈,进行客户需求分析,做好旺旺记录存档,整理;
11. 回访顾客,维护客情关系。

任职资格
1. 有团队意识,配合团队及公司其它员工实现目标;
2. 打字快,爱阿狸,爱动漫;
3. 熟练使用各种办公软件,打字速度快,能同时进行多人销售;
4. 熟悉淘宝、淘宝商城及支付宝操作流程,了解淘宝销售流程,熟练销售技巧;
5. 性格活泼,有耐心,有亲和力;
6. 以良好的心态及时为网上客户提供优质的售后服务;
7. 熟练查询商品内页,上下架商品; 
8. 具有良好的服务意识和销售技巧,提高客户成交率.

【简历投递邮箱:alijob@a-li.com.cn】



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